À l’heure où les rapports du GIEC soulignent les conséquences alarmantes du réchauffement climatique, nombreuses sont les entreprises qui décident de mettre en place une démarche RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises). Une telle démarche vise à répondre aux enjeux environnementaux, sociaux et économiques tout en renforçant l’aspect éthique de l’entreprise. Cet article vous guidera pas à pas pour intégrer une stratégie RSE efficace et durable dans votre organisation.
Qu’est-ce que la Démarche RSE ?
La démarche RSE englobe les politiques volontaires d’une entreprise visant à intégrer les enjeux environnementaux, sociaux et économiques dans ses activités. Elle a pour objectif de satisfaire les attentes des parties prenantes tout en créant de la valeur à long terme.
Pourquoi Mettre en Place une Démarche RSE ?
Améliorer l’Image de Marque et Fidéliser les Consommateurs
Adopter une démarche RSE permet de développer l’image de marque de l’entreprise et de créer un lien de confiance avec les consommateurs. En répondant à leurs attentes, l’entreprise renforce sa réputation et attire de nouveaux clients.
Augmenter la Rentabilité
Une démarche RSE bien préparée peut également être un vecteur de rentabilité. En se différenciant par des pratiques durables, une entreprise peut établir des relations transparentes avec ses parties prenantes, ouvrant ainsi de nouvelles opportunités d’affaires responsables.
Contribuer à un Futur Durable
En intégrant une démarche RSE, les entreprises participent activement à la transition vers un modèle économique plus durable. Elles réduisent leur impact environnemental, favorisent des pratiques sociales équitables et soutiennent le développement économique local, contribuant ainsi à un avenir plus viable pour tous.
Les Étapes Clés pour Développer une Démarche RSE
1. Identifier les Impacts de l’Entreprise sur l’Écosystème
Commencez par un diagnostic exhaustif des impacts environnementaux, sociaux et économiques de votre entreprise. Ce diagnostic fait office d’état des lieux permettant de préciser l’impact de l’entreprise sur l’écosystème : quelles activités génèrent un taux d’émission carbone élevé ? Quels sont les impacts environnementaux à traiter en priorité ? Quelles réglementations influencent l’entreprise ? L’entreprise contribue-t-elle à l’environnement économique local ? Quel est le taux de matières premières importées de l’étranger ?
Réalisez un bilan carbone pour évaluer vos émissions de gaz à effet de serre générées lors de la fabrication des produits ou de la réalisation de l’activité de l’entreprise. Entre autres, l’identification des impacts permet de définir les axes d’amélioration afin de bâtir un plan d’action solide et d’assurer la pérennité de l’entreprise. Il faut noter que l’ISO 26 000 offre des lignes directrices aux entreprises souhaitant s’inscrire dans une démarche RSE durable et pertinente.
2. Définir les Objectifs et les Indicateurs Clés de Performance (KPI)
Les impacts identifiés précédemment fixent les objectifs et indicateurs clés de performance de la stratégie RSE. Dans un premier temps, il faut veiller à ce que les objectifs soient SMART : spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis. Par exemple, une entreprise ayant identifié pour impact la pollution liée à l’importation de 40 % des matières premières depuis l’étranger peut avoir pour objectif d’adopter un cycle d’approvisionnement des matières premières 100 % local d’ici la fin de l’année 2025.
S’ensuit la détermination des indicateurs clés de performance. Bien choisir les KPI est crucial pour avancer dans la démarche RSE et faire preuve de transparence. Les indicateurs peuvent être environnementaux (l’empreinte carbone, le pourcentage de déchets recyclés, la part de production en France), sociaux (l’indice de formation, l’indice de satisfaction de qualité de vie, le taux de féminisation des équipes, le nombre de partenaires sociaux), économiques et de gouvernance (la part d’investissement responsable, la part des ventes et achats responsables, le taux de réalisation des engagements).
3. Établir un Plan d’Action
Les objectifs sont fixés, il est désormais temps d’établir un plan d’action concret pour inclure la RSE à la stratégie d’entreprise. Le plan d’action se construit autour des trois piliers de la RSE, des indicateurs de performances, des actions à déployer et des degrés de priorité.
Voici des exemples d’action pour chaque axe RSE :
| Pilier environnemental | Pilier social | Pilier économique | |
|---|---|---|---|
| Impact de l’activité | 45 % des déchets ne sont pas recyclés. | Risque élevé d’accident du travail. | 40 % des importations proviennent de l’étranger. |
| Objectif | Limiter les déchets plastiques et non recyclables. | Garantir la sécurité au travail. | Favoriser un cycle d’approvisionnement national, régional ou départemental. |
| Délai | 1 an | 3 mois | 2 ans |
| Cible | Gouvernance d’entreprise | 100 % des collaborateurs | Fournisseurs, sous-traitants, producteurs locaux et collectivités locales |
| Degré de priorité | Très important | Majeur | Important |
| Actions | Supprimer le plastique, de la phase de production au transport. Mettre en place une politique d’achat responsable. | Élaborer un guide des bonnes pratiques de sécurité. Proposer des formations sur la sécurité et les premiers secours. Réaliser un audit et des contrôles. | Adopter des pratiques d’économie circulaire. Collaborer avec des partenaires écoresponsables. |
| Ressources nécessaires | Achat de matériel industriel de valorisation des déchets ou de faire appel à une société spécialisée. | 1 jour par semaine d’un collaborateur de l’équipe RSE pour la rédaction du guide. Le budget en € pour la formation et l’audit. | Un commercial par région ou département en charge de la prospection des partenaires durables. |
| KPI | Le pourcentage de déchets émis et recyclés. | Le taux de fréquence d’accident et le taux de gravité. | Les montants achetés à des entreprises locales et le nombre de fournisseurs engagés dans le portefeuille. |
En vue de définir les degrés de priorité de chaque action, il faut en amont identifier les différentes parties prenantes (clients, salariés, fournisseurs, prestataires, actionnaires, investisseurs) à impliquer dans la démarche RSE. En alignant les attentes exprimées par les parties prenantes avec les perspectives de performance de l’entreprise, il est possible de prioriser les actions RSE à déployer grâce à la matrice de matérialité.
4. Allouer un Budget
Le baromètre 2022 de la RSE indique qu’une entreprise sur trois n’a pas de budget dédié à la démarche RSE. Cependant, il est essentiel de prévoir le budget pour anticiper les coûts et bénéficier d’une marge de manœuvre suffisante en cas d’aléas. Ainsi, il convient d’estimer les besoins financiers pour chaque pilier de la RSE. Engager une démarche RSE implique également l’allocation de ressources humaines générant des coûts : recruter un collaborateur, demander l’expertise de cabinets spécialisés ou encore faire monter en compétence les salariés.
5. Former les Collaborateurs
Tout au long du lancement de la démarche RSE, les collaborateurs doivent être engagés dans la transition. Pour favoriser l’engagement des collaborateurs, il est essentiel de les sensibiliser aux enjeux de la responsabilité sociétale par le biais de formations adéquates.
Outre les formations classiques, il existe plusieurs manières ludiques pour sensibiliser les salariés :
- Le partage de contenu sur le réseau intranet.
- L’affichage dans les locaux.
- Les jeux, quizz, challenges et événements.
- Les webinaires.
- Les fresques et ateliers collectifs.
Comment Communiquer Autour de la Démarche RSE ?
Élaborer une Charte RSE
La charte RSE est un engagement moral et mutuel permettant de formaliser et valoriser la démarche RSE. Elle consiste à regrouper les bonnes pratiques et les engagements communs à tous. Il est préférable d’avoir une charte par partie prenante pour personnaliser le niveau d’engagement, laissant ainsi l’occasion à chaque cible d’être personnellement concernée par les initiatives de l’entreprise.
Les différentes chartes RSE doivent contenir :
- Les valeurs et missions de l’entreprise
- Les objectifs
- Les engagements réciproques avec la partie prenante concernée
- Les actions et initiatives en faveur de la RSE
La charte RSE peut être rédigée sous format d’infographie pour un contenu plus synthétique et facile à communiquer tant en interne qu’en externe.
Établir un Calendrier Éditorial RSE
Il existe de nombreuses journées, semaines et événements dédiés au développement durable. Ce sont des opportunités faisant vivre la démarche RSE auprès de toutes les parties prenantes, tant internes qu’externes. Pour ce faire, le calendrier éditorial permet de structurer le plan de communication et d’assurer la cohérence entre les actions de communication et les engagements RSE. Il doit regrouper les différents formats utilisés, les cibles et les dates de publication prévues. Il est nécessaire d’identifier les occasions pertinentes pour créer un contenu utile et pédagogique afin de sensibiliser le public cible.
Par exemple, à l’occasion du Green Friday, une alternative au Black Friday, l’entreprise de mode écoresponsable WeDressFair a lancé une campagne de communication « #BlockFriday » pour sensibiliser et boycotter la journée du Black Friday, synonyme de surconsommation.
Communiquer sur les Missions et Valeurs
La stratégie de communication RSE doit graviter autour de la raison d’être, des missions et valeurs de l’entreprise. Pour communiquer efficacement sur la démarche RSE, il faut adopter une communication transparente et concrète. Justifier les engagements de l’entreprise est un moyen de se différencier, d’entretenir un lien de confiance avec les parties prenantes et d’éviter toutes accusations de greenwashing.
Communiquer sur la raison d’être de l’entreprise, c’est aussi collaborer avec des partenaires ayant les mêmes valeurs pour renforcer l’image de marque. À titre d’illustration, la marque française de baskets écologiques Veja a envoyé deux salariés réaliser un mini-reportage sur une opération menée par l’ONG Sea Shepherd. En valorisant les actions de l’ONG, Veja s’associe à leurs engagements.
Adopter une Stratégie de Communication Multicanal
Destinée à un large public, une communication RSE réussie réside dans le choix de canaux appropriés. Le multicanal permet d’augmenter la visibilité de l’entreprise et d’adapter les canaux de communication en fonction de l’audience cible :
- Pour les parties prenantes internes (syndicats, actionnaires, investisseurs, gouvernance d’entreprise, salariés) : les newsletters RSE internes, l’utilisation de l’intranet, les webinaires ou les réseaux sociaux destinés aux entreprises comme LinkedIn.
- Pour les parties prenantes externes (fournisseurs, ONG, clients, communautés locales, pouvoirs publics) : les réseaux sociaux, les newsletters, la publicité traditionnelle, le parrainage d’événements, la participation à des salons et des foires.
Varier les Supports de Communication
Le rapport RSE seul est insuffisant pour communiquer autour des engagements RSE, il convient de varier les formats et supports pour proposer un contenu attractif, inbound et pertinent pour l’ensemble des parties prenantes. L’objectif d’un bon support de communication est de maximiser la portée du message auprès des différentes cibles.
Pour ce faire, il existe plusieurs supports adaptés à la communication RSE :
- Les articles de blog
- Les infographies
- Les podcasts d’entreprise
- Les vidéos
Il convient de noter que tous les supports ont des avantages propres. Par exemple, les infographies permettent de synthétiser la démarche et les actions RSE de manière ludique en un clin d’œil. Quant au format podcast, il favorise la conversion des auditeurs grâce à un contenu accessible et varié (interviews, tables rondes, talk shows).
Quelles sont les Conditions pour que la Démarche RSE Soit un Succès ?
Une Démarche RSE Cohérente
La stratégie de développement de l’entreprise doit être cohérente avec la démarche RSE, faute de quoi les organisations peuvent faire face à des accusations d’écoblanchiment. Pour garantir la sincérité et la cohérence de la démarche RSE, il est conseillé de désigner un responsable RSE ainsi qu’une équipe. Une politique d’achat et de distribution écoresponsable, un modèle d’affaires éthique et un management orienté sur la durabilité sont autant de facteurs qui verrouillent la réussite d’une démarche RSE.
Des Collaborateurs Sensibilisés
Il n’est pas envisageable d’implanter une stratégie RSE sans former et sensibiliser les collaborateurs, de manière continue, au développement durable. Outre le fait d’améliorer l’image de marque employeur, l’implication des salariés dans la stratégie RSE améliore la qualité de vie au travail, dynamise les équipes, et impacte positivement la performance de l’entreprise. Les salariés impliqués dans la vie de l’entreprise s’investissent davantage, sont plus motivés et productifs.
Éviter le Greenwashing
La démarche RSE ne peut être un succès si l’entreprise adopte des pratiques de greenwashing. Baisse de la confiance des parties prenantes, perte de partenariats, image de marque détériorée, risque de condamnation par la justice : le greenwashing nuit aux performances de l’entreprise.
Il est donc primordial d’adopter une approche transparente pour éviter les pièges du greenwashing : promesses disproportionnées, allégations de neutralité carbone, confusion avec des visuels en lien avec la nature, promotion d’une fausse exclusivité, prise d’engagement sans stratégie viable.
Chaque entreprise peut justifier d’une démarche RSE transparente grâce aux labels et certifications les plus connus :
- Le label LUCIE 26000
- Le label Engagé RSE de l’Afnor
- Les certifications d’Ecocert
- La certification B-Corp
Un Suivi des Actions
La RSE doit s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue. Le suivi des actions RSE met en lumière les opportunités et risques pour optimiser la performance globale et assurer la pérennité de l’entreprise grâce à l’ajustement de certaines pratiques de développement durable.
Pour cela, il est nécessaire de surveiller régulièrement la performance des actions RSE, sur la base des objectifs et des KPI définis en amont : quel a été l’impact des actions ? Quels sont les bénéfices sur le plan économique, social et environnemental ? Quel est le ROI des investissements liés au développement durable ? Quel est le taux d’engagement des salariés ? Cette étape permet également de déceler les failles de la stratégie RSE et de définir les actions correctives qui peuvent être mises en place.
En mettant en œuvre ces actions, votre entreprise peut non seulement contribuer positivement à la société et à l’environnement, mais aussi bénéficier d’une meilleure réputation, d’une fidélisation accrue des clients et d’une rentabilité renforcée. N’attendez plus pour mettre en place votre démarche RSE et devenir une entreprise à mission engagée pour un avenir durable.
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Source Hubpost : Développement d’une démarche RSE, comment faire ?
