Procédure de gestion d’une réclamation client

La réclamation est une action visant à faire respecter un droit, ou à demander une chose due, recueillie par écrit. (Critère N° 31 QUALIOPI).

1) NOUS CONTACTER

Vous pouvez joindre notre coordinatrice administrative à tout moment :

Email : a.noirault@bee-yoo.com
Téléphone portable : 06 45 25 98 47
Adresse : 54 Rue Saint Louis – 49300 Cholet

2) RÉCEPTION DE LA RÉCLAMATION

La réception de votre message déclenche notre processus de traitement des réclamations.

3) ENVOI D’UN ACCUSÉ DE RÉCEPTION

Au plus tard, nous accusons réception de votre réclamation sous 8 jours.

4) RECHERCHE DE SOLUTION

Nous analysons la situation et recherchons la meilleure solution en privilégiant vos intérêts.

5) PROPOSITION DE RÉSOLUTION

Nous vous adressons une proposition de résolution au plus tard sous 2 mois.

Consulter les documents ci-dessous :

Version mise à jour le 15.10.2022

découvrez nos études de cas

Étude de Cas – La Politique RSE d’EDF
La stratégie de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) d’EDF est un élément essentiel dans le contexte actuel de défis environnementaux et sociétaux sans précédent auxquels l’industrie de l’énergie est confrontée. En tant que principal acteur français de la production et de la distribution d’électricité, le groupe EDF se trouve au cœur de cette complexité. Son ... Lire plus
Étude de Cas – La Politique RSE de BNP Paribas
BNP Paribas est une banque engagée pour la durabilité et la responsabilité sociale. Sa stratégie RSE vise à contribuer à une croissance responsable et durable. En 2019, l’entreprise a renforcé sa politique RSE en publiant ses objectifs. Découvrons comment BNP Paribas met en œuvre sa stratégie RSE et devient une banque engagée pour la durabilité ... Lire plus
Étude de Cas – La Politique RSE d’Abalone Group
Introduction : Dans un monde où la responsabilité sociale des entreprises (RSE) devient un critère essentiel, Abalone Group se distingue par son engagement profond et authentique envers le développement durable. Cette étude de cas explore comment Abalone Group intègre la RSE dans sa stratégie globale, influençant positivement son écosystème et renforçant sa réputation sur le ... Lire plus